Политика за Връщане, Замяна и Възстановяване на Суми

Тази политика се прилага за покупки, направени през онлайн магазина basalt.bg.

I. Право на Отказ и Общи Условия за Връщане

Чл. 1. Срок за Отказ

1. Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние, сключен с ТЪРГОВЕЦА, без да посочва причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на приемане на стоките от потребителя или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя.

Чл. 2. Условия за Приемане на Върната Стока

1. Стоката може да бъде върната само ако е в отлично търговско състояние и отговаря на следните кумулативни изисквания:

   • Стоката е в оригиналната си опаковка с ненарушена цялост.

   • Стоката (бутилката) е неотваряна (тапата или винтовата капачка не са премахнати).

   • Етикетите и акцизният бандерол (ако има такъв) са в цялост и не са премахнати, скъсани или повредени.

   • Няма следи от употреба, надрасквания или други видими дефекти, причинени от потребителя.

2. Стоки, които не подлежат на връщане:

   • Отворени бутилки или артикули с нарушена търговска цялост.

   • Артикули, чието състояние е влошено след получаването им от Потребителя (напр. неправилно съхранение при високи температури).

   • [Посочете други изключения, ако имате такива, съгласно чл. 57 от ЗЗП.]

II. Процедура за Връщане и Възстановяване на Сума

Чл. 3. Процедура при Отказ

1. За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми ТЪРГОВЕЦА преди изтичане на 14-дневния срок, чрез писмено заявление (по имейл) или чрез Стандартния формуляр за отказ, предоставен съгласно ЗЗП.

2. Разходите за връщане на стоката са за сметка на Потребителя.

Чл. 4. Възстановяване на Сума

1. ТЪРГОВЕЦЪТ възстановява заплатената от Потребителя сума за стоката (с изключение на разходите за доставка) в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която е получил обратно върнатата стока.

2. Възстановяването се извършва по същия начин, по който е осъществено плащането, освен ако Потребителят изрично не се е съгласил за друг начин, който не е свързан с разходи за него (напр. банков превод).

III. Специфични Условия при Дефект или Повреда (Рекламация)

Чл. 5. Рекламация при Счупване или Повреда при Доставка

1. Потребителят е длъжен да прегледа пратката в момента на получаване в присъствието на куриера.

2. В случай на счупена бутилка или видима повреда на опаковката, Потребителят трябва незабавно да откаже пратката и да поиска от куриера да състави Протокол за увредена пратка.

3. Рекламации за счупени бутилки или липси, приети без съставен протокол, могат да бъдат отхвърлени.

Чл. 6. Рекламация при Производствен Дефект (Негодно Вино)

1. Рекламация за производствен дефект (напр. “тапа” или друго вътрешно влошаване на качеството, което прави виното негодно за консумация) може да бъде предявена в рамките на 14 (четиринадесет) дни от получаване на пратката.

2. За да бъде приета такава рекламация, Потребителят трябва да предостави:

   • Снимки на бутилката, включително етикета и тапата.

   • Бутилката трябва да бъде върната с минимално количество съдържание (за да се докаже, че е отворена само за установяване на дефекта) и с оригиналната тапа/капачка.

3. При потвърден производствен дефект, ТЪРГОВЕЦЪТ по избор на Потребителя може:

   • Да замени стоката с нова (ако е налична).

   • Да възстанови заплатената сума.

Чл. 7. Разходи при Рекламация

1. Разходите за връщане на стока при основателна рекламация (счупване или производствен дефект) са за сметка на ТЪРГОВЕЦА.